Organiza: AIDIS ARGENTINA
Fecha: 20 de Noviembre de 2008
Sede: Aula Louis Pasteur
Av. Belgrano 1580 3°Piso - Buenos Aires
Arancel: Participación libre y gratuita, con inscripción previa

Fundamentos:
El crecimiento demográfico, industrial y agrícola que se observa en todo el mundo, ha llevado a las más altas autoridades a tomar en consideración los requerimientos en agua potable y aguas residuales que esa expansión genera. Esto hace que exista una preocupación global en cuanto a la escasa disponibilidad del recurso, tanto en cantidad como en calidad buscándose permanentemente instrumentos conceptuales y operativos que contribuyan a hacer más eficientes los servicios de agua potable y aguas residuales a las poblaciones En otras palabras, en hacer más sustentable la utilización del recurso. Esa sustentabilidad tiene que ver, entre otras, cosas con una adecuada disponibilidad del recurso en cantidad y calidad adecuadas.
En orden a ello, la serie de Normas ISO 24500 se orientan a proporcionar guías de procedimiento para las actividades relacionadas con los servicios de agua potable y aguas residuales. Estas normas, están orientadas principalmente a:
Definir un lenguaje común para los diferentes actores públicos y privados involucrados en la demanda y la oferta de servicios sanitarios: consumidores, autoridades regulatorias, empresas prestadores de servicios sanitarios.
Entender las expectativas de los consumidores en términos de los servicios esperables.
La determinación de una lista de acciones a realizar relativas al manejo de los sistemas de suministro de agua potable, incluyendo factores relativos a la producción, el transporte, el almacenamiento y la distribución
La determinación de una lista de acciones a realizar relativas al manejo de los sistemas de tratamiento de aguas residuales, incluyendo factores operativos tanto como medioambientales.
Proponer, para cada caso, criterios de evaluación de calidad e indicadores de desempeño, que permitan compara los resultados obtenidos con los objetivos del servicio, aplicables tanto para la gestión de las entidades operadoras, como para el control y la regulación, a cargo de las autoridades públicas.
Una vez descriptas las guías para una prestación adecuada de los servicios, las Normas ISO 24500 aportan elementos sustantivos en la construcción de indicadores de desempeño. El uso comparativo de Indicadores de Desempeño, también llamado “benchmarking”, para la mejora de los servicios de agua potable y aguas residuales, es una técnica que ha ido desarrollándose rápidamente en América Latina y en el mundo entero en los últimos años.
Los Indicadores de Desempeño permiten describir en forma sencilla e intuitiva el estado de los servicios, mejorando la toma de decisiones tanto a nivel estratégico como operativo. En el caso de los servicios públicos, su difusión permite además la participación de los usuarios y otros interesados.
La industria mundial de agua y saneamiento ya cuenta con las primeras normas ISO que unifican criterios sobre la materia, mientras que en Argentina la reciente legislación ha incorporado el análisis comparativo de desempeño como una herramienta de gestión de los servicios a su cargo.

Objetivos:
Este Seminario-Taller se plantea brindar un panorama del desarrollo de la serie de Normas ISO 24500 en el país, y el estado actual del desarrollo del “benchmarking” en el sector en América Latina. Al mismo tiempo generar una instancia de debate en torno a estos temas, a partir de las experiencias que se han encarado en el país y las que están en vías de desarrollo tanto en lo relativo a la aplicación de esos normas como a la del uso de indicadores de desempeño en la prestación de servicios de agua potable y aguas residuales.

Metodología del trabajo:
La modalidad de trabajo escogida para este evento es la de seminario-taller, en razón de los objetivos antes propuestos. De esta manera se plantean exposiciones de contenidos de las normas ISO y del sistema de indicadores de desempeño, exposición de casos de aplicación, dos paneles de debate y una puesta en común y conclusiones finales.

Esquema para el desarrollo del seminario
• PANEL DE APERTURA: Panelistas institucionales, COFES, IRAM, AFERAS, IARH
• EXPOSICION DE LA SERIE ISO 24500: Expositor IRAM
• EXPOSICION DE BENCHMARKING: Expositor AFERAS
• EXPOSICIÓN DE UN CASO DE APLICACIÓN EN UN MARCO REGULATORIO: Exposición AFERAS
• EXPOSICION DE CASO 1: Aguas de Santiago
• EXPOSICIÓN DE CASO 2: Cooperativas de Misiones
• PANEL DE CIERRE: Panelistas : expositores de caso, IRAM, AFERAS, IARH, AIDIS

CONTENIDOS:
Presentación de las nuevas normas ISO 24500, contenido, propósitos y alcances. Desarrollo de la serie ISO 24500 en el contexto de la normativa voluntaria en Argentina.
Estado de desarrollo de sistemas de Indicadores de Desempeño en la Industria del agua a nivel global y en la región latinoamericana.
Consideraciones acerca del marco regulatorio para la aplicación de indicadores de desempeño
Presentación de una experiencia nacional de aplicación de las Normas ISO 24500.).

DESTINATARIOS:
Profesionales y estudiantes avanzados, vinculados a temas de agua y saneamiento, que se desempeñen en entes reguladores , en la administración pública nacional y provincial, en empresas prestadores de servicios sanitarios, en servicios de consultoría , en instituciones académicas y organizaciones profesionales.

Programa
10.00 a 10.30 PANEL DE APERTURA
COFES, IRAM, AFERAS, IARH
10.30 a 11.15 Las Normas ISO 24500
IRAM
11.15 a 11.45 Receso -Cafe
11.45 a 12.30 Benchmarking
AFERAS
12.30 a 13.00 Exposición de un caso de aplicación en un marco regulatorio
AFERAS
13.00 a 14.30 Receso - Almuerzo
14.30 a 15.15 Exposición de Caso 1
AGUAS DE SANTIAGO
15.15 a 16.00 Exposición de Caso 2
COOPERATIVAS DE MSIONES
16.00 a 16.30 Receso - Café
16.30 a 17.30 PANEL DE CIERRE
Expositores de casos IRAM/ AFERAS/ IARH/ AIDIS.
18.00 A 18.30 Preguntas / Debate / Conclusiones finales PLENARIO

INFORMES E INSCRIPCIÓN:
Sede de AIDIS. Av. Belgrano 1580. 3er. Piso BUENOS AIRES, o por teléfono: 4381 5832 / 5903 de lunes a viernes en el horario de 9.30 a 16.30.

Fuente – AIDIS ARGENTINA